PROPUESTA DE CAPACITACIÓN EN EL SERVICIO AL PERSONAL TÉCNICO ELÉCTRICO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnólogo en Administración de Empresas
El presente proyecto se ha elaborado con la finalidad de contribuir con capacitación del personal de la Compañía DCQ S.A. para mejorar el servicio de atención al Cliente de nuestra compañía, con la que vamos a fortalecer conocimientos y herramientas operativas que contribuyan al desarrollo de mejores prácticas en la atención , para el cual ha sido elaborado en función de las necesidades que ayudarán a fundamentar aspectos teóricos, precisadas en el marco conceptual referente a la capacitación que se dará al personal posteriormente tipo de Investigación se realizo fue descriptiva buscamos especificar las propiedades, y las características y los perfiles de los clientes y el enfoque cualitativos podemos desarrollar preguntas e hipótesis y se analizara las respuestas que dieron algunos clientes referentes al servicio que brindan el personal técnico eléctrico. Se realizó el diagnostico mediantes entrevistas a la clientela, lo que nos permitió conocer las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades que presenta el personal. Por la carencia de capacitación, ha conllevado a ofrecer un servicio deficiente, es por esto que surge la propuesta y el requerimiento de un Módulo práctico de capacitación, la mayor prioridad de capacitación según el personal Técnico eléctrico es de atención y servicio al cliente, lo cual permitirá optimizar los resultados de atención y brindar un servicio de excelencia en la atención a la clientela se logra cuando la empresa en su conjunto, se compromete con el desarrollo y transmisión de modelos basados en buenas prácticas son útiles para incentivar la búsqueda de nuevas formas de comunicación que contribuyan a mejorar cada contacto, pueden enseñarnos como transformar las quejas en herramientas de retención y en fuentes de valiosa de información contribuyen a mejorar los estándares de calidad percibida por el cliente .
- Publication Year
- 2019
- Language
- spa
- Topic
- 1-Capacitación
2-Servicio
3-Personal
4-Técnico
- Repository
- Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano
- Get full text
- http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/249
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0