Modelo de gestión de la calidad para la producción y comercialización de ambulancias en la empresa IDIRECAM

Description: 1. Introducción. --2. Planteamiento de la Propuesta de Trabajo. --3. Marco Teórico. --4. Metodología. --5. Resultados. --6. Conclusiones y Recomendaciones.
La presente investigación tiene como objetivo implementar un modelo de gestión de la calidad para la producción y comercialización de ambulancias en la empresa IDIRECAM. La metodología de investigación es de campo, se utilizó la encuesta dirigida al gerente de la empresa, a los directores de clínicas privadas y públicas, y al representante del Ministerio de Salud Pública. Para el desarrollo de la propuesta se utiliza las herramientas que son necesarias para el Modelo de Calidad EFQM (European Foundation for Quality Management), debido a que reúne las características necesarias para este tipo de investigación, y se acopla a la estructura de la empresa. Dentro de las etapas del modelo se encuentran la cultura de calidad, la normalización NTE INEN 2512 (2009): Ambulancias “Estrella de la vida”, criterios basados en el modelo EFQM y los procesos y documentación de los mismos. El resultado que alcanza el proyecto de investigación es el diseño del modelo de gestión de la calidad, y la estandarización de los procesos internos y administrativos de la empresa.
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Dirección de Investigación y Posgrados
Magíster en Administración de Empresas, Mención Planeación

Repository: Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato