Desarrollo de una aplicación web para la optimización de procesos de atención al usuario de una unidad de postgrados

 

Authors

Soria Zevallos, Ricardo Daniel

Format

MasterThesis

Status

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Description

1. Introducción. --2. Planteamiento de la propuesta de trabajo. --3. Marco teórico. --4. Metodología. --5. Resultados. --6. Conclusiones y recomendaciones.
Este proyecto tiene por objeto optimizar los procesos de atención a usuarios de la Oficina de Investigación y Posgrados (OIP) de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato (PUCESA), mediante la implementación de una aplicación web que despliega en tiempo real la información referente al estado de los maestrantes y de sus proyectos de grado, tanto a nivel individual como colectivo. Actualmente, dicha información se maneja de manera manual y su procesamiento tarda demasiado, lo que ocasiona que la atención a los usuarios externos sea lenta y que la información gerencial requerida por la dirección de la OIP no se encuentre disponible de manera oportuna. Mediante la implementación de tal aplicación web se pretende automatizar el procesamiento de la información interna de la OIP, lo que soluciona ambos problemas. Se emplea como métodos de recolección de información la observación directa y las entrevistas con el personal de la OIP, y como metodología de desarrollo de software se recurre a Extreme Programming (XP), que es la que mejor se adapta a posibles cambios en la estructura del proyecto y a la escasez de tiempo para su desarrollo. Como resultado se obtiene una aplicación web que es debidamente validada tanto a nivel funcional como técnico, la misma que queda lista para ser implementada y puesta en producción en los servidores de la PUCESA, resolviendo efectivamente los problemas para los que fue creada.
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Dirección de Investigación y Posgrados
Magíster en Gerencia Informática

Publication Year

2018

Language

spa

Topic

OPTIMIZACIÓN
ATENCIÓN
USUARIOS

Repository

Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato

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http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/2401

Rights

openAccess

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