Implementación de la herramienta web GLPI en un servidor LINUX, virtualizado sobre la plataforma VMware vSphere Hypervisor (ESXi) para el registro de incidentes y control de cambios basado en la norma ISO 20000 para, el Servicio Nacional de Contratación Pública “SERCOP”

Description: En el siguiente proyecto se realizó la implementación de la herramienta web GLPI con la Norma ISO20000, por la necesidad de optimizar y mejorar la Mesa de Servicios actual de la Dirección de Operaciones de Innovación Tecnológica, además de crear un control y seguimiento de las incidencias informáticas que son reportadas a la misma con la ayuda de la herramienta GLPI, optimizando los procesos actuales con la Normal ISO20000 y asegurando la satisfacción del usuario con la solución brindada, además de generar toda la documentación necesaria para obtener indicadores que ayuden a realizar una mejora continua al servicio y a los procesos. Se propuso la implementación en base al alcance del proyecto, utilizando los procedimientos que se implementaron con el apoyo de las normativas estudiadas.
Ing. Sebastián Grijalva