Identificación y evaluación de riesgo ergonómico en Call Center de una institución financiera y propuestas de medidas de control
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
En la Matriz de riesgos de la institución financiera a ser estudiada indica que los riesgos definidos en su Call Center son principalmente riesgos ergonómicos y psicosociales. Así también, al analizar los datos de ausentismo de los años 2013 y 2014 se verifica que el 7,08% del mismo es por trastornos musculoesqueléticos (TME) y representan un coste directo aproximado a la Organización de $ 97000.
Dr. Oswaldo Jara
- Publication Year
- 2015
- Language
- spa
- Topic
- RIESGOS ERGONÓMICOS
CALL CENTER
RIESGOS PSICOSOCIALES
- Repository
- Repositorio SEK
- Get full text
- http://repositorio.uisek.edu.ec/123456789/1398
- Rights
- openAccess
- License