Propuesta de un plan de acción para un modelamiento de cultura organizacional en institución gremial, año 2017

 

Authors

Altuna Pazmiño, Nancy Gabriela

Format

MasterThesis

Status

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Description

El presente trabajo de investigación trata sobre el estudio de cultura actual y la cultura requerida de una Institución Gremial, la misma que ha pasado los últimos años por varios cambios de directivos, cambios gerenciales, reducciones de personal, lo cual a desencadenado un mal estar de sus colaboradores. Por lo que este estudio tiene por objeto ayudar a identificar las falencias que vive actualmente la Institución y plantear acciones nuevas para que puedan mejorar los procedimientos de trabajo y el servicio a los socios antiguos y nuevos. La metodología que se utilizó para este trabajo fue la investigación analítica, y las herramientas que se utilizaron fueron encuestas basadas en el modelo de OCC Ricardo Matamala, las cuales fueron aplicadas a todos los trabajadores de la Institución, y entrevistas de igual manera del mismo autor y éstas fueron aplicadas a las altas direcciones de la Institución. Las cuales fueron tabuladas y permitieron arrojar los siguientes resultados. Los resultados que se obtuvieron fueron los siguientes: en la actualidad vive una Cultura Responsable con un puntaje del 1.46%, la misma que se caracteriza por tener una admiración por sus clientes, se inclinan al servicio al cliente y brindar lo mejor para poner mantener a sus socios y finalmente trabajan mucho por sostenibilidad de la Institución. De acuerdo a los talleres realizados con las altas direcciones de la Institución se llegó a la conclusión que la Cultura que necesitan es la Cultura Competitiva con un puntaje de 3,7 y esta es caracterizada por dirigirse exclusivamente en objetivos, metas, por tener gente competente y retener a los mejores talentos. Por lo tanto se recomienda trabajar en ciertos atributos importantes como son la Innovación, Clientes, Liderazgo y Comunicación, para lo cual se realizó algunos planes de acción que más adelante serán apreciados con más detalle.

Publication Year

2019

Language

spa

Topic

CULTURA ORGANIZACIONAL
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
ESTUDIOS DE CASOS

Repository

Repositorio Universidad Andina Simón Bolivar

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http://hdl.handle.net/10644/6566

Rights

openAccess

License

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional