La Atención y Servicio al Cliente como fundamento de la Competitividad en los Almacenes de Muebles el Carrusel Cía.. Ltda.
- Format
- BachelorThesis
- Status
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- Description
El presente trabajo, “La atención y servicio al cliente como fundamento de la competitividad en los almacenes de muebles “El Carrusel Cía. Ltda.”. Nos muestra que hay factores externos que influyen en las empresas para que las empresas puedan satisfacer las necesidades de los clientes, y sobre todo a que ellos regresen, al ser atendidos de una forma cálida y eficiente, ya que encontraran productos que sobrepasen sus expectativas de compra.\nEl estudio de competitividad realizado a la empresa Carrusel nos dice que, la empresa está en una etapa de crecimiento y que tiene clientes que son muy exigentes, por lo que deberá realizar grandes esfuerzos para mantener su nivel y por su puesto a la cantidad de clientes que tiene en los actuales momentos tanto en la provincia como a nivel nacional.\nEl estudio de mercado indica que hay empresas líderes como Colineal, que solo a la pregunta si conoce una empresa dedicada a la producción de muebles la población nos dice Colineal, la empresa puede establecer estrategias de seguidor, que esta le permita seguir al líder del mercado. Mas nuestro tema principal se enfocó a como la empresa puede maximizar el valor de los clientes, ante ello se plantee un conjunto de actividades, sobre todo en la forma de cómo los vendedores llegan a los clientes. \nLas personas encuestas mostraban no distinguir entre la importancia del diseño de los muebles y la elegancia que tienen los mismo, ello repercute en el momento de compra de los productos que se ofrece tanto en la planta y tiendas, ello deberá VII motivar a los directivos de la empresa a ofrecer mayor información sobre los productos que se venden a los clientes. Empezando primero con el personal de la misma empresa motivándoles a que conozcan los productos que se venden, luego a que el dialogo que se tenga con los clientes se les suministre toda la información posibles, contestando toda inquietud.
The present paper, "care and service to the client as the basis of competitiveness in the furniture stores"The Carrusel CIA."." shows that there are external factors affecting the company so that companies can meet the needs of customers, and especially that they return to be served in a warm and efficient way to find products that exceed their expectations of purchase. \n\nThe competitiveness study the Carrousel company says that the company is in a stage of growth and has customers that are very demanding, so that must be made great efforts to maintain and of course the number of clients in the current time in the province and national study of market indicates that leading companies such as Colineal, which only if you know a company dedicated to the production of furniture the population question says Colineal, the company can set follower, this allows you to follow the leader of the market strategies. \n\nBut our main theme focused to the company can maximize customer value, before this plant a set of activities, especially in the form of how sellers reach customers. People surveys showed does not distinguish between the importance of furniture design and elegance with the same, this impacts at the time of purchase of the products it offers both on the ground and shops, this should motivate managers of the company to provide more information on the products sold to customers. Starting first with the same company staff motivating them to know the products sold, then to the dialogue have with customers is them supplied information, answering all concern.
Ingeniero Comercial
- Publication Year
- 2010
- Language
- spa
- Topic
- Cliente
Servicio Al Cliente
Almacenes
Atención Y Servicio Al Cliente
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Cuenca
- Get full text
- https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/3268
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución 4.0 Internacional