Levantamiento, diseño y caracterización de procesos para el Gobierno Autónomo Descentralizado Intercultural y Plurinacional (GADIP) de Cayambe; al subproceso Dirección de Desarrollo Intercultural.
- Authors
- Túqueres Pavón, Edison Mauricio
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
La presente investigación se refiere al mejoramiento de la gestión administrativa a través de la implementación de un manual de procesos, que permita mejoras en los procedimientos, actividades, en aspectos administrativos y operativos de la Dirección de Desarrollo Intercultural, para lo cual se pueda servir a la ciudadanía y al cliente en general de manera oportuna con calidad y eficiencia. Previo a la propuesta Levantamiento, Diseño y Caracterización de procesos, se realizaron visitas al Municipio de Cayambe, para lo cual se efectuaron entrevistas personales en las cuales se escuchó sugerencias en aspectos relacionados a los procesos, se levantó información de los procesos internos que realizan diariamente. La información fue recopilada, organizada y analizada de forma práctica, a través del uso de diferentes técnicas, como la observación directa, mientras los colaboradores de la Dirección cumplían sus labores diarias. Con respaldo en esta información se desarrolló un modelo de procesos orientado a la mejora continua; para lo cual se ha establecido en cuatro capítulos que abarcan desde un panorama de Cayambe, pasando por una perspectiva de lo que concierne los procesos y su aplicación, diagramaciones con sus respectivas símbolos, metodología usada en la investigación, detalle del diseño de la investigación, tipo de investigación, técnicas de análisis de datos usados, y por último la caracterización de los procesos, en el cual se plantea un mapa de procesos, el catálogo de procesos, discusiones más relevantes y las posibles líneas de investigación, completamos adicionalmente conclusiones y recomendaciones.
The present investigation refers to the improvement of the administrative management through the implementation of a process manual, which allows improvements in the procedures, activities, administrative and operational aspects of the Directorate of Intercultural Development, for which it can be used Citizenship and the client in a timely manner with quality and efficiency. Prior to the proposal Survey, Design and Characterization of processes, visits were made to the Municipality of Cayambe, for which personal interviews were conducted in which suggestions were heard on aspects related to the processes, information was collected on the internal processes that they perform daily. The information was collected, organized and analyzed in a practical way, through the use of different techniques, such as direct observation, while the management collaborators fulfilled their daily tasks. With support in this information a process model was developed oriented to the continuous improvement; for which it has been established in four chapters that cover a panorama of Cayambe, passing through a perspective of what concerns the processes and their application, diagramming with their respective symbols, methodology used in the investigation, detail of the research design, type of research, data analysis techniques used, and finally the characterization of the processes, in which a process map, the catalog of processes, most relevant discussions and the possible lines of research are presented, we additionally complete conclusions and recommendations.
- Publication Year
- 2016
- Language
- spa
- Topic
- GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DE CAYAMBE
MANUAL DE PROCESOS DIRECCIÓN DE DESARROLLO INTERCULTURAL
MEJORAMIENTO DE PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
- Repository
- Repositorio de la Universidad Central del Ecuador
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- http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/10668
- Rights
- openAccess
- License
- openAccess