Evaluación y propuesta de mejoramiento de los procesos administrativos y operativos de la Cooperativa de Transportes Calderón
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
La Cooperativa de Trasporte Calderón se constituyó hace 64 años, la cual proporciona el servicio de transporte público de pasajeros para el sector norte de la ciudad de Quito, el cual dispone de un buen parque automotor, evitando accidentes de tránsito de mayor magnitud debido al personal con experiencia que conforman la cooperativa. La gestión administrativa de la cooperativa es inadecuada ya que no cuenta con los procesos debidamente definidos por lo que se presentan inconvenientes en la realización de las actividades, el siguiente trabajo de investigación tiene la finalidad de contribuir a la calidad de la prestación del servicio al usuario, mejorando los procesos administrativos y operativos para obtener la satisfacción de los mismos. El trabajo de investigación proporcionará que se mejore los procesos que se realizan en la Cooperativa de Transporte Calderón para que cuente con un crecimiento organizacional.
Calderon transport cooperative was established for 64 years, which provides public transport service to the northern sector of Quito, providing an optimal service which has a good fleet, prevent traffic accidents of greater magnitude, so have confidence in human resources because they demonstrate efficient and effectiveness in their work because they have experience in the public sector. It has inadequate administrative management because they do not have the properly defined processes, so drawbacks arise in carrying out the activities for which the following research was presented, which aims to contribute to the quality of the providing service to users, improving administrative and operational processes for the satisfaction thereof. The research will provide for improved processes that take place in the bus cooperative Calderon to have an organizational geowth.
- Publication Year
- 2015
- Language
- spa
- Topic
- COOPERATIVA DE TRANSPORTE CALDERÓN
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS DE COOPERATIVAS DE TRANSPORTE
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE COOPERATIVAS DE TRANSPORTE
MAPA DE PROCESOS DE COOPERATIVAS DE TRANSPORTE
INDICADORES DE CONTROL INTERNO
COOPERATIVA DE TRANSPORTE CALDERÓN
- Repository
- Repositorio de la Universidad Central del Ecuador
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- http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/8586
- Rights
- openAccess
- License
- openAccess