Propuesta de mejoramiento del proceso de consolidación y desconsolidación de carga internacional de la empresa RFSCONSOLIDATOR S.A., ubicada en la ciudad de Quito.
- Authors
- Pérez Toapanta, Karla Liliana
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
La gestión de PROCESOS se ha convertido en una herramienta técnica de apoyo a las empresas y organismos públicos, permite visualizar el flujo de las actividades que generan los productos y servicios por la organización, permite monitorear el comportamiento de la empresa con sus clientes y aplica las mejoras respectivas en tiempo real. Los procesos de CONSOLIDACIÓN y DESCONSOLIDACIÓN de carga internacional de la empresa RFSCONSOLIDATOR S.A., han mantenido una GESTIÓN no eficiente ante los accionistas y clientes, ya que han generado tiempos de ciclo largos, incumplimientos y confusión en el papeleo requerido al cliente, de igual manera el desconocimiento de los PROCEDIMIENTOS por parte de los empleados de ciertas normas y reglamentos, ha hecho que estos procesos no cumplan con su propósito y desempeño, esto se produce por la falta de liderazgo, inexistencia de MANUALES de procesos que permitan continuar adecuadamente con un estándar normativo de ejecución de los mismos. Se ha procedido con el levantamiento de la situación actual de los procesos, formulación del catálogo, determinación de: entradas, controles, mecanismos y salidas; para de esta forma poder caracterizar a los procesos señalados. Se efectuó una encuesta de percepción del usuario con la cual se determinó los principales problemas como dominios que mantienen estos. Se efectuó la propuesta de mejoramiento y se presenta la ficha de procesos mejorada, la cual podrá ser utilizada como guía en la ejecución de los procesos mejorados.
The management of PROCESES has become a technical tool of support for companies and government agencies, which let visualize the flow of activities generated by products and services of the organization, allow monitor the behavior of the company with its customers and applies the respective improvements in real time. The processes of CONSOLIDATION and DESCONSOLIDATION of international freight company RFSCONSOLIDATOR SA, have maintained a inefficient MANAGEMENT to shareholders and customers as they have generated long cycle times, breach of contracts and confusion in the paperwork required by the customer, likewise is the lack of awareness on PROCEDURES by the employees of certain rules and regulations, what has made these processes do not fulfill their purpose and performance, this is caused by the lack of leadership, absence of processes MANUALS which enable to carry on properly with a normative standard execution of them. It was proceeded with the establishment of the current situation of processes, making the catalog, determination of: inputs, controls, mechanisms and outputs; thereby characterize the outlined processes. A user perception survey was conducted with which the main problems was determined as well as their domains. The improvement proposal was made and improved processes file card is submitted, which may be used as a guide in implementing the improved process.
- Publication Year
- 2015
- Language
- spa
- Topic
- CONSOLIDACIÓN
DESCONSOLIDACIÓN
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
SERVICIO DE CARGA INTERNACIONAL
- Repository
- Repositorio de la Universidad Central del Ecuador
- Get full text
- http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/10812
- Rights
- openAccess
- License
- openAccess