Los procesos administrativos en la eficiencia logística de PLANIC S.A., en la ciudad de Guayaquil. Diseño de un nuevo proceso.
- Format
- MasterThesis
- Status
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- Description
El presente proyecto se lo desarrolló a una empresa logística mediana de la ciudad de Guayaquil dedicada a la transportación de productos de pinturas, cuyo objetivo principal de estudio es analizar la incidencia que tienen los actuales procesos administrativos en la eficiencia de PLANIC S.A., y se enfocó en el grupo de clientes mayoristas porque son los de mayor rentabilidad. El problema de investigación se centra en las quejas por parte de los clientes, para analizar esta problemática se utilizó los enfoques cualitativos y cuantitativos a los clientes internos y externos con las herramientas de los grupos focales y encuestas. Al realizar el referente análisis, se detecta que hay falencias en el seguimiento de los procesos operativos de la empresa, el 41% de los encuestados categorizan como regular el servicio brindado por PLANIC S.A., y el 46% de la muestra considera que sus reclamos no son atendidos de forma inmediata. En la primera parte de la investigación, el enfoque cualitativo examinó a los clientes internos de la situación actual de la empresa, y con los clientes externos la percepción por el servicio que reciben. Considerando los resultados que proyectaron los enfoques, se desarrolló la estrategia de rediseñar los procesos administrativos, usando capital humano y recursos tecnológicos. Al final del estudio, se establece los beneficios esperados si se ejecutan de manera correcta las propuestas de acción para cada problemática, creando así una estrategia correlacionada entre las áreas del giro del negocio.
- Publication Year
- 2016
- Language
- spa
- Topic
- ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
LOGÍSTICA
SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
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- http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5684
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/