Plan de marketing para la fidelización de clientes de la Empresa Importadora Comercial Ochoa S.A.
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
En el mercado de la seguridad electrónica existe una amplia gama de competidores, importadoras grandes con diferentes marcas, Importadora Comercial Ochoa tiene 37 años en el mercado y se ha mantenido ofreciendo marcas de calidad sobre todo en el área de intrusión y CCTV, con una cartera de más de 4000 clientes, sin embargo de acuerdo con la revisión hecha en base al tema presentado, los clientes no solo compran en la empresa sino que también en la competencia, ya sea por precio, comunicación con el asesor comercial, stock, etc. Se debe analizar los factores que influyen a que el cliente no sea leal a la empresa y prefiere ir a comprar en la competencia, y qué factores valora más al momento de realizar una compra. Evaluando estos factores se realizó una encuesta en donde se concluye que uno de los puntos fuertes de la compañía es el departamento técnico, algo que la competencia no posee en gran calidad, con la propuesta se buscará mejorar esta área y crear fidelización a través de este medio.
In the electronic security market there is a wide range of competitors, large importers with different brands, Importadora Comercial Ochoa has 37 years in the market and has kept offering quality brands especially in the area of intrusion and CCTV, with a portfolio of more than 4000 clients, however, according to the review made based on the topic presented, customers not only buy from the company but also from the competition, whether for price, communication with the commercial advisor, stock, etc. You must analyze the factors that influence the customer is not loyal to the company and prefer to go shopping in the competition, and what factors you value most when making a purchase. Evaluating these factors, a survey was conducted in which it is concluded that one of the company's strengths is the technical department, something that the competition does not have in high quality, with the proposal it will seek to improve this area and create loyalty through this means, medium.
- Publication Year
- 2019
- Language
- spa
- Topic
- PLAN DE MARKETING
POSICIONAMIENTO
FIDELIZACIÓN
COMPETENCIA
SERVICIO DEL CLIENTE
CALIDAD DEL SERVICIO
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
- Get full text
- http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13255
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/