Plan de fidelización para la firma auditora Actel en la ciudad de Quevedo.
- Authors
- Tinillo Vera, Karla Yanela
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
El presente proyecto a titulación consiste en el desarrollo de un plan de fidelizacion para la empresa de auditoría y tributación ACTEL ubicada en la ciudad de Quevedo provincia de Los Ríos. El objetivo central es determinar qué atributos buscan los clientes al momento de contratar los servicios contables y cuales son los factores que intervienen en el momento elegir a ACTEL o elegir a la competencia. Se pretende orientar las decisiones que el empresario debe tomar en el momento de ofrecer el servicio, con entrega de estrategias que son posibles de llevar tanto a corto plazo como a largo plazo, lo que permitirá la fidelidad por parte de los clientes, captar nuevos clientes y mantenerlos. Para lograr lo anteriormente descrito, se recopiló información tanto de encuestas como de entrevistas personales con los clientes, que nos brinda los datos necesarios y contundentes que compruebe el comportamiento de los usuarios. Describiendo variables esenciales que hacen falta y se deben establecer por medio de estrategias.
- Publication Year
- 2012
- Language
- spa
- Topic
- FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
CONTROL INTERNO
ESTRATEGIA DE MERCADO
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
- Get full text
- http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9738
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/