PROPUESTA DE MEJORA PARA EL SERVICIO DEL DEPARTAMENTO DE TERRENOS, DEL GAD. DEL CANTÓN LA LIBERTAD, AÑO 2018.
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas.
En la presente investigación se busca conocer él porque los usuarios se sienten insatisfechos con el servicio que brinda el Departamento de Terreno, del GAD del Cantón La Libertad, mediante la aplicación de métodos de investigación que incidan en los niveles de satisfacción de los usuarios, en el año 2018. Es importante brindar un buen servicio al cliente en toda empresa u organización porque de ellos depende su estabilidad económica, si un cliente no es bien atendido este tendrá una insatisfacción y dará un mal marketing de boca a boca. Las variables en la cual se fundamenta la investigación es la satisfacción del cliente y el servicio al cliente, estas variables se centran en que la organización debe de hacer un llamado a los funcionarios del departamento de terreno para que haya un empoderamiento por parte de ellos y tomen las medidas correspondientes al momento de tratar con el usuario. Los métodos utilizados en el marco teórico son los siguientes: Método Teórico, Método Histórico, Método Analítico, Método Sintético, Método Inductivo, Método Deductivo, mediante estos métodos se lograra que la investigación se satisfactoria , las técnicas utilizadas es una encuesta a los empleados, secretaria y jefe del departamento con el fin de conocer cuál es el motivo de este problema. Es factible realizar la investigación puesto que se busca una solución óptima a la problemática de esta temática.
- Publication Year
- 2019
- Language
- spa
- Topic
- 1-Servicio al cliente
2-Satisfacción al cliente
3-Usuarios
4-Métodos
- Repository
- Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano
- Get full text
- http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1049
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0