Diseño de un modelo de procesos para servicio al ususario basado en el principio de Kaoru Ishikawa para la Unidad Educativa "Santo Domingo de Guzmán" - Ambato

 

Authors

Torres Riofrío, Luz Benigna

Format

MasterThesis

Status

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Description

1. Marco Teórico.-- 2. Metodología.-- 3. Resultados.-- 4. Discusión/Análisis y Validación de los resultados - Propuesta.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones
La Unidad Educativa Santo Domingo de Guzmán, es una unidad que presta servicios y atención a niñas, niños, adolescentes y padres de familia de los mismos; pero, el proceso de atención en la matriculación del estudiantado y cobro de pensiones, no son eficientes, debido a la carencia de un modelo de procesos para el servicio al usuario, por lo cual, el presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal, desarrollar un modelo de procesos eficientes, para ello, se empleó el método sintético, porque se consideró un proceso de razonamiento que intenta reconstruir un todo; la recolección de datos se lo realizó mediante la encuesta. Para su aplicación se utilizó el modelo de Kaoru Ishikawa, por cuanto su aplicación permite establecer de manera clara los puntos que deben mejorarse, así como medir la eficiencia del proceso, logrando que los usuarios sean fidelizados con una ventaja competitiva en el mercado actual, ya que todas las personas que laboran en la misma, están comprometidas con el mejoramiento continua, "Kansei-Kansei". El resultado final, es un proceso estructurado de manera detallada con las actividades, responsables y tiempos, que tomarían para desarrollar eficientemente cada una de las actividades, facilitando al usuario tomar decisiones en el momento de la adquisición de los servicios de matriculación y pensiones.
Tesis (Magister en Administración de Empresas) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados.
Magister en Administración de Empresas

Publication Year

2015

Language

spa

Topic

PROCESOS
ISHIKAWA
MATRICULACION

Repository

Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato

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http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1615

Rights

openAccess

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