Propuesta para disminuir la rotación de personal en la sucursal American Call Center, ubicada en la ciudad de Quito para el período 2016

 

Authors

Arteaga Chere, Fátima Johana

Format

BachelorThesis

Status

publishedVersion

Description

En la actualidad los Call Center enfrentan problemas de diversa índole, uno ellos es la constante rotación de personal, que es el abandono del puesto de trabajo por parte del empleado, es decir, la excesiva cantidad de individuos que se desvinculan de la organización. Después de haber efectuado la investigación en la Sucursal American Call Center se ha podido observar que presenta un creciente número de empleados que renuncian a sus cargos, porque hay inconformidad con los sueldos, el cual provoca la desmotivación paulatina y como consecuencia, buscan mejores oportunidades de trabajo. Con los antecedentes antes señalados se presenta una propuesta para disminuir la rotación de personal que consta de dos estrategias para poder implementarlos y contribuir en la reducción del índice de rotación, compensación en la remuneración y perfeccionar los procesos de reclutamiento y selección de los empleados.
Currently the Call Centers face various problems; one of them is the constant staff turnover, which is the abandonment of the job by the employee, i.e., excessive number of individuals who leave the organization. After conducting a research in the American Call Center Branch, it was observed that a growing number of employees resign from their posts because of their dissatisfaction with salaries, which causes the gradual discouragement and consequently, the pursuit of better work opportunities. Based on the aforementioned background, a proposal is presented to decrease staff turnover consisting of two strategies to be implemented in order to reduce the rate of staff rotation, improve compensations and refine the recruitment and selection processes.

Publication Year

2016

Language

spa

Topic

ROTACIÓN DE PERSONAL
DISMINUCIÓN DE PERSONAL
COMPENSACIONES AL PERSONAL

Repository

Repositorio de la Universidad Central del Ecuador

Get full text

http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/9997

Rights

openAccess

License

openAccess