Propuesta de mejoramiento del proceso de operaciones de la empresa Sertecimedco CIA. Ltda. Ubicada en la ciudad de Quito.

 

Authors

Andrango Gualpa, Juan José

Format

BachelorThesis

Status

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Description

La gestión de procesos en las empresas ha tomado una importancia que motiva al cambio empresarial debido a que permite generar un enfoque al cliente, mejora continua y mayor efectividad en los resultados. El proceso de operaciones de la empresa SERTECIMEDCO CIA. LTDA., presenta dificultades de orden documental, estandarización de actividades, formulación de indicadores, caracterización y una adecuada socialización de sus procesos, la inexistencia de un manual de procedimientos afecta al proceso debido a que los empleados no tienen estandarizado una guía que les permita aprender, consultar y evaluar si lo realizado esta dentro del esquema planteado. En esta investigación, se ha procedido con el levantamiento de la situación actual de los procesos, formulación del catálogo y caracterización. Se efectuó una encuesta de percepción del usuario con la cual se determinó los principales problemas como dominios que mantiene. La propuesta de mejoramiento podrá ser utilizada como guía en la ejecución de los procesos mejorados, la cual está caracterizada y documentada.
The management process in companies has taken an importance that motivates the business change, because it allows generating a focus on costumers, continuous improvement and greater effectiveness in the results. The process of operations of the company Sertecimedco CIA. Ltda., present difficulties on documentation, standardization of activities, formulation of indicators, characterization and on the adequate socialization of its processes. The lack of a proceeding manual affects the process because the employees do not have a standardized guide that allows them to learn, consult and evaluate if what they have carried out the process within the scheme proposed. In this research, we have proceeded with the survey of the current situation of the processes, formulation of the catalog and characterization. A user perception survey was conducted with which the main problems were identified as domains. The improvement proposal can be used as a guide in the execution of the improved processes, which is characterized and documented.

Publication Year

2017

Language

spa

Topic

GESTIÓN DE PROCESOS
LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Repository

Repositorio de la Universidad Central del Ecuador

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http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/15808

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openAccess

License

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