Evaluación de satisfacción del usuario posterior a la implementación del modelo de gestión de calidad asistencial en el servicio de emergencia del Hospital Pediátrico Baca Ortiz

 

Authors

Parra Íñiguez, María Fernanda

Format

BachelorThesis

Status

publishedVersion

Description

Baca Ortiz Pediatric Hospital is a third level medical unit with 68 years of service to the Ecuadorian pediatric population. Until 2014 it did not have an international accreditation, which was detrimental to patient care, since there were no specific protocols for safety and quality of care. In 2015, the Quality Assurance Management Model was implemented, seeking a standardization of these regulations in the Hospital's internal processes. The objective of the present study is to evaluate the satisfaction of users who come to the Emergency Service of the Baca Ortiz Pediatric Hospital after the implementation of the Quality Assurance Management Model. The materials and methods used were the descriptive cross-sectional design, with a sample size of 358 users, randomly selected under inclusion and exclusion criteria, using as a collection tool a personal survey based on previous studies and modified according to the needs And proposals for this research. As a result, the majority age range was between 24 and 64 years old (78 percent), the overall satisfaction of the users' perception of care is in a favorable index with 80.6 percent; Of the 14 questions answered, all presented a percentage of satisfaction higher than 75 percent and a low percentage of overall dissatisfaction (6.8 percent), mainly due to lack of clear communication with the user in certain aspects, especially when entering the institution , And the waiting times according to the priority that it presents with respect to its pathology. After completing this research, it is concluded that it is essential to carry out user satisfaction assessments since the institution will have a background to make improvement plans that must be implemented to guarantee user satisfaction and thus maintain high levels of satisfaction or Improve the same, ensuring compliance with quality care; In addition, it will enable us to identify compliance with regulations and the need for greater training of health personnel based on the results obtained.
El Hospital Pediátrico Baca Ortiz es una unidad médica de tercer nivel con 68 años de servicio a la población pediátrica Ecuatoriana. Hasta el año 2014 no contaba con una acreditación internacional, lo que perjudicaba la atención de los pacientes, ya que no se contaba con protocolos específicos de seguridad y calidad asistencial. En el 2015 se implementó el Modelo de Gestión de Calidad Asistencial buscando una estandarización de estas normativas en los procesos internos del Hospital. El objetivo del presente trabajo es evaluar la satisfacción de los usuarios que acuden al Servicio de Emergencia del Hospital Pediátrico Baca Ortiz posterior a la implementación del Modelo de Gestión de Calidad Asistencial. Los materiales y métodos utilizados fueron el diseño descriptivo de corte transversal, con un tamaño muestral de 358 usuarios, seleccionados al azar bajo criterios de inclusión y exclusión, utilizando como herramienta de recolección una encuesta de tipo personal basada en estudios previos y modificada según las necesidades y propuestas de esta investigación. Los resultados que reflejó la investigación realizada determinaron que el rango de edad mayoritario oscila entre los 24 y 64 años (78 por ciento), la satisfacción global de la percepción de atención por parte de los usuarios se encuentra en un índice favorable con el 80,6 por ciento; de las 14 preguntas realizadas todas presentaron un porcentaje de satisfacción superior al 75 por ciento y un porcentaje bajo de insatisfacción global (6,8 por ciento), presente principalmente por falta de comunicación clara con el usuario en ciertos aspectos, sobre todo al ingreso a la institución, y los tiempos de espera según la prioridad que presente con respecto a su patología. Luego de finalizar con este trabajo de investigación se concluye que es fundamental realizar evaluaciones de satisfacción al usuario ya que la institución tendrá un antecedente para realizar planes de mejora que deberá implementar para garantizar la satisfacción del usuario y de esta manera mantenga altos niveles de satisfacción o mejore los mismos, asegurando el cumplimiento de atención con calidad; además nos permitirá identificar el cumplimiento de normativas y la necesidad de mayor capacitación al personal de salud en base a los resultados obtenidos.

Publication Year

2017

Language

spa

Topic

CALIDAD EN EL SERVICIO
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Repository

Repositorio Universidad de las Américas

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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/8061

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