Evaluación de la satisfacción del usuario con respecto a la calidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud No.8 mediante encuesta
- Authors
- Loor Jara, Evelyn Ivonne
- Format
- MasterThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
User is satisfaction studies are a determining factor for health institutions, because it allows identifying the real needs and expectations of the patients from their point of view, in that way it can helps to know in which area the institution must take part in order to increase the quality of the service. The purpose of the study was to know the opinion from patients about the quality of dental care received at the dental service in Heath Care Center 8, and identify which factors are affecting the perception of patients about the service. In these study was used interview as a tool of researching, 307 patients had to answer some questions about their medical attention, the majority of them thought that the medical attention was really good (67,19 percent), and , 30,83 percent people say that the attention was good, the others thought that the attention was bad or not so good. There were different factors that were affecting patient is perception about the medical attention like: the time patients must wait to be attended, the time that the dentist takes to bring medical attention, explanation about their diagnosis and treatment, including others. Concluding, based on these results, there were identified that emotional factors influence directly the perception of the quality of the service by the users, Dentistry department of the Health Center No.8 showed that approximately 90 percent of them are satisfied with the service received, however, factors such as appointment scheduling, waiting times, emergencies and subsequent shifts are determinant in quality is perception.
Los estudios de satisfacción del usuario en los servicios de salud son un tema determinante en la actualidad pues permiten identificar las necesidades y expectativas reales de los pacientes desde su punto de vista, detectar en donde se pueden realizar las intervenciones correspondientes para lograr un nivel de calidad superior e impulsar la mejora continua en la prestación de los servicios de salud. El propósito de este estudio fue evaluar el porcentaje de satisfacción de los usuarios en el Centro de Salud No.8, identificar la naturaleza de los principales factores que causan insatisfacción a los pacientes y conocer las necesidades y expectativas de los mismos, para lo cual se realizó un estudio de tipo transversal y descriptivo mediante encuesta, la cual fue realizada a 307 usuarios. Los resultados del estudio demostraron que el 67,19 porciento piensan que la atención brindada por el odontólogo en ese momento fue excelente, 30,83 porciento refieren que la atención fue buena, el 3 porciento restante piensa que su experiencia en el servicio fue mala o regular. El tiempo de espera para recibir la atención les pareció aceptable al 86,17 porciento mientras que al 13,83 porciento no, en base a estos resultados se identificaron factores emocionales que influyen directamente en la percepción de la calidad del servicio. En conclusión los pacientes atendidos en el Centro de Salud No.8 piensan que aproximadamente el 90 porciento de ellos se encuentran satisfechos con el servicio recibido, sin embargo, otros factores son también determinantes en la percepción de la calidad.
- Publication Year
- 2017
- Language
- spa
- Topic
- ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
COMPETENCIA PROFESIONAL
GESTIÓN DEL PERSONAL
SELECCIÓN DEL PERSONAL
CONTRATACIÓN
- Repository
- Repositorio Universidad de las Américas
- Get full text
- http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/8293
- Rights
- openAccess
- License
- openAccess